返金ポリシー

対象となるケースと確認事項

接続品質が期待に合わない場合、利用目的が変わった場合、または本サービスが不要になった場合も、上記の期間内であれば申請できます。メールアドレスは不要です。決済に使用したアカウントでログインして申請してください。注文の証明情報を公開コメントに投稿しないでください。

申請期間を過ぎた注文は、本ポリシーで定める無条件返金の対象外です。未決済、キャンセル済み、返金済みの注文について、同じ支払いを再度返金することはできません。決済記録と注文を照合できない場合は、確認に必要な情報を追加でご提出ください。

本ポリシーでは、公開していないデータ使用率や使用量に応じた差し引き条件を設けていません。通常のデータ利用を理由に、申請期間内の返金を拒否することはありません。異常な通信量、利用規約違反、アカウントの所有者に関する疑義がある場合は、関連記録を確認し、判断の根拠を説明します。アカウント上の表示だけで結論を出すことはありません。サービスの利用条件については利用規約をご覧ください。

申請手順と必要な情報

1. 決済に使用したアカウントでログインし、ユーザーパネルの問い合わせチケットから返金を申請してください。返金理由の記載は任意で、無条件返金の申請に必須ではありません。
2. 注文番号、プランまたはデータパッケージ名、決済日時、実際の支払額、決済方法をお知らせください。決済記録と照合できない場合は、チケットの案内に従って取引証明を追加でご提出ください。
3. サポートからの返信に記載された注文内容と返金方法をご確認ください。重複決済やアップグレードの注文がある場合は、今回の申請対象となる取引を明記し、処理対象の取り違えを防いでください。

対応状況を継続して確認できるよう、資料は元のチケットに追加してください。スクリーンショットを添付する際は、関係のない取引情報や個人情報を隠してください。アカウントのパスワード、サブスクリプションリンク全体、ウォレットの秘密鍵やリカバリーフレーズは送信しないでください。ログインできない場合は、サポート案内をご確認ください。

返金方法と決済手段ごとの違い

ご利用いただける決済方法はAlipay／WeChat Pay／USDTです。AlipayとWeChat Payでのお支払いは、原則として元の決済経路を通じて返金します。入金先は各決済サービスの取引記録でご確認ください。元の決済経路で返金できない場合は、チケットで状況をご説明し、今後の対応を確認します。無断で別の不明な受取先に変更することはありません。

USDTの送金は、ブロックチェーン上の元の取引を直接取り消せません。決済記録を確認したうえで返金を手配します。チケットの案内に従って受取アドレスとネットワークを確認し、ネットワークを独自に変更したり、返金と無関係な資産を送ったりしないでください。金額、ネットワーク、発生する可能性のある手数料は、実行前に説明して確認します。確認前の換算額を保証するものではありません。

入金状況の確認とその後の対応

返金の受付、返金額の送金、実際の入金はそれぞれ異なる状況です。入金までの時間は決済サービスの処理やブロックチェーン上の承認状況によって異なるため、決済サービスで確認されていない固定の入金期限は設けていません。サポートがチケットで進捗をお知らせします。入金が確認できない場合は、調査のため確認結果を元のチケットにお寄せください。

返金完了後、該当する注文のサービス利用権は返金結果に応じて変更され、返金済みの注文に紐づくサブスクリプション特典は提供されなくなります。他の有効な注文に影響する場合は、処理前にご説明します。返金に関する異議申し立ては、証拠を元のチケットに追加して再審査を申請できます。関連情報の取り扱いについてはプライバシーポリシーをご覧ください。